Política de devolución
Política de Devoluciones de Prince’s Glow
En Prince’s Glow queremos que estés satisfecho con tu compra. Si por algún motivo no estás conforme con tu pedido, puedes solicitar una devolución dentro de los 15 días siguientes a la fecha de entrega. Pasado este plazo, lamentablemente no podremos ofrecerte un reembolso ni un cambio.
Para que la devolución sea válida, el artículo debe estar sin usar, en perfectas condiciones y en su empaque original. También será necesario presentar el recibo o comprobante de compra. Por favor, no envíes el artículo directamente al fabricante.
Algunos productos no pueden devolverse, incluyendo:
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Productos perecederos (alimentos, flores, etc.)
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Periódicos o revistas
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Artículos íntimos o de higiene personal
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Materiales peligrosos
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Líquidos o gases inflamables
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Tarjetas de regalo
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Software descargable
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Ciertos productos de salud y cuidado personal
Reembolsos parciales (si aplica)
Podremos otorgar reembolsos parciales en los siguientes casos:
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Libros con signos evidentes de uso
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CD, DVD, videojuegos, software, vinilos u otros artículos abiertos
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Productos dañados o con piezas faltantes no atribuibles a nuestro error
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Artículos devueltos después de los 15 días pero dentro de un periodo razonable bajo revisión
Proceso de reembolso
Una vez recibamos e inspeccionemos el artículo devuelto, te enviaremos un correo electrónico para confirmar la recepción y notificarte si el reembolso ha sido aprobado o rechazado. Si se aprueba, el reembolso se procesará y se aplicará automáticamente a tu método de pago original en un plazo estimado de días hábiles.
Reembolsos tardíos o no recibidos
Si no has recibido tu reembolso:
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Revisa tu cuenta bancaria nuevamente.
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Contacta a la entidad emisora de tu tarjeta de crédito.
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Comunícate con tu banco, ya que puede tardar un poco más en reflejarse.
Si después de estos pasos aún no ves el reembolso, escríbenos a princesglow2@gmail.com.
Artículos en oferta
Los artículos en oferta no son reembolsables. Solo se aceptan devoluciones de productos con precio regular.
Cambios
Solo reemplazamos artículos si están defectuosos o dañados. Para solicitar un cambio por el mismo producto, envíanos un correo a princesglow2@gmail.com y remite el artículo a:
Cra. 24 #81A-6, Medellín, Antioquia, Colombia. Código Postal: 050011
Regalos
Si el artículo fue marcado como regalo al momento de la compra y se envió directamente a ti, recibirás un crédito de regalo por el valor del artículo. Una vez recibamos el producto, te enviaremos un certificado o código de regalo.
Si el artículo no fue marcado como regalo o el pedido fue recibido por la persona que hizo la compra, el reembolso se procesará a nombre del comprador original.
Envío de devoluciones
Para devolver un artículo, debes enviarlo a:
Cra. 24 #81A-6, Medellín, Antioquia, Colombia. Código Postal: 050011
Los gastos de envío corren por tu cuenta y no son reembolsables. Si se aprueba un reembolso, el costo del envío se deducirá del monto total.
Si el valor del artículo supera los $75, te recomendamos usar un servicio de envío con número de seguimiento o adquirir un seguro de envío, ya que no podemos garantizar la recepción del artículo devuelto.